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售后服务说明

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公司说明:
1、在设备交付使用后,严格按照售后服务方案执行,满足贵方要求,维保期内因产品本身缺陷(非人为因素)造成各种损坏,我方给予无偿更换。如不能及时兑现服务说明内容而影响贵方使用,贵方可自行处理,其发生的费用由我方负责。响应时间及解决问题时间:接到贵方故障通知后,我司安排服务人员于24小时内到达现场或上门服务,解决水表使用问题。到达现场后一般故障24小时内处理完毕,确保产品在使用过程中不出现问题。
2、售后服务体系
    公司已建立完善的售后服务体系,并在ISO9001:2008质量管理体系下得以保证、控制及实施。
   3、部门设置
   公司目前设有水表售后维修部门、技术服务部门和客服部门,配有部门主管一名,副主管两名,售后服务、技术支持和******维修人员20人。公司水表售后服务部直接对总经理负责。
3.1技术支持部主要负责水表安装、使用、维修、更换等技术规范的编制、培训,产品故障的远程分析、指导解决等
联系人:张伟     电话:18002180996
    3.2客服部主要负责建立产品用户档案,接单配货与物流配送、客户咨询与投诉处理,负责产品的售后服务管理与监督工作。
联系人:雷莉     电话:15302150765
3.3厂内维修、现场维修组和驻外售后服务组
厂内维修组主要负责产品的返回检测、质量分析、维修并出具维修报告;现场维修主要负责现场维修、上门服务。
售后服务工作站主要负责辖区内的水表安装指导、维修或更换服务。
4、设备保修
    4.1我公司所有设备根据维修保养手册及规程进行定期检修及维护并制定相应年度维护方案及计划,公司售后服务人员严格按照维护方案及计划进行维护确保产品运行正常,维护记录真实完整,在客服部统一归档备案并录入公司信息管理系统。
    4.2质保期内产品出现质量问题,公司将无偿启用各办事处售后服务工作站的备品备件,在规定时间范围内解决处理问题。对于质保期外产品,公司将在客户受权的情况下先解决问题再进行产品维修,只收取成本费用。
    4.3服务方式
公司开通400-833-5696 全天24小时服务专线,在接到客户反馈后立即先
以电话的方式为客户服务,通过电话指导的方式解答客户的问题。
    现场服务:用户在产品的使用过程中遇到无法通过上述方式解决的问题,我司将在规定时间范围内派售后服务人员进行现场维修服务。